Häufige Fragen – klar und ehrlich beantwortet

Von Versicherung und Ersatzwagen bis Farbtontreffer und Garantie – hier finden Sie die wichtigsten Antworten in kurzer Form.

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Themenüberblick

  • Ablauf und Versicherung (Direktverrechnung, Gutachter, Werkstattwahl)
  • Mobilität (Ersatzwagen, Nutzungsausfall)
  • Qualität und Verfahren (Farbtontreue, Kabine, Smart Repair/PDR)
  • Dauer und Kosten (Zeitfenster, Selbstbehalt, Wertminderung)

Fragen & Antworten

Muss ich zuerst die Versicherung kontaktieren?
Nein. Schicken Sie uns die Daten oder Fotos des Schadens, wir melden den Fall, koordinieren den Gutachter und bereiten die Direktverrechnung vor. Sie zahlen nur einen eventuellen Selbstbehalt. Mehr dazu unter Ablauf und Versicherung.
Darf ich frei wählen, wo repariert wird (Partnerwerkstatt)?
In Österreich gilt grundsätzlich freie Werkstattwahl, außer es wurde ausdrücklich eine Werkstattbindung vereinbart. Manche Kasko-Tarife knüpfen Vorteile wie einen geringeren Selbstbehalt an Partnerwerkstätten. Wir erklären Ihnen, welche Optionen Sie in Ihrem konkreten Tarif haben.
Bekomme ich einen Ersatzwagen?
Im Haftpflichtfall übernimmt in der Regel die gegnerische Versicherung die Kosten für einen Ersatzwagen oder eine Nutzungsausfallentschädigung. Im Kaskofall richtet es sich nach Ihrer Polizze. Wir helfen bei der Organisation und Abstimmung der Kostenübernahme.
Muss ich in Vorleistung gehen?
In vielen Fällen nicht. Mit einer Abtretungserklärung können wir direkt mit der Versicherung abrechnen. Sie begleichen bei uns nur einen eventuell vereinbarten Selbstbehalt.
Sieht man nachher den Farbunterschied?
Unser Ziel ist ein unsichtbarer Übergang. Wir arbeiten mit Spektralfotometer und Computermischbank und beilackieren bei Bedarf angrenzende Bereiche. Kabine, Trocknung und eine abschließende Kontrolle im Tageslicht sichern den Farbton und die Oberfläche ab.
Ist Smart Repair beziehungsweise PDR haltbar?
Bei geeigneten Schäden ist PDR (lackierfreies Ausbeulen) oder Smart Repair eine sehr schonende und stabile Methode. Wir prüfen bei jedem Fahrzeug, ob diese Verfahren technisch sinnvoll sind oder eine konventionelle Instandsetzung mit Lackierung empfehlenswerter ist.
Wie lange dauert die Reparatur?
Das hängt vom Schadensumfang und der Freigabe durch die Versicherung ab. Kleinere Schäden lassen sich oft innerhalb von ein bis zwei Tagen erledigen. Bei größeren Karosserieschäden nennen wir Ihnen nach der Besichtigung ein realistisches, verbindliches Zeitfenster. Typische Dauer: von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen.
Was ist mit Wertminderung und Herstellergarantie?
Bei jüngeren Fahrzeugen kann im Haftpflichtfall eine Wertminderung geltend gemacht werden. Wir dokumentieren die Arbeiten entsprechend und unterstützen bei der Abwicklung. Die Reparatur erfolgt nach Herstellervorgaben, damit bestehende Garantie- und Korrosionsschutzansprüche gewahrt bleiben.

Weitere Details finden Sie unter Ablauf und Versicherung sowie auf den einzelnen Leistungsseiten.

Downloads & weiterführende Infos

Noch etwas unklar?

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